在城市的角落，总有一些困境无声，却牵动着人心。近日，天元公安分局泰山路派出所民警用他们的实际行动，为一位被“锁”在家中的老人，打开了一扇通往温暖与安全的门。

一扇紧锁的门，一个无奈的家

张家园城中村的一栋老居民楼里，住着一位近七旬的老人——袁娭毑。老人患有阿尔茨海默症，时常意识模糊，出门后便找不到回家的路，曾多次走失，让家人担心不已。但儿女需要上班，白天家中无人照料，为防止意外家人不得不出此下策——将老人锁在家中。

然而，孤独与疾病的双重折磨，让袁娭毑经常在屋内用棍子敲打门窗，并伴有大声的自言自语。这些异常声响，打破了周边小区的宁静，也引发了多起居民投诉。一时间，这起“锁门”事件，既是一个家庭的照护难题，更成了一触即发的邻里矛盾隐患。

民警“多走一步”，让执法有了温度

社区民警余琦菲在走访中得知这一情况后，意识到：这起投诉背后，是一个家庭沉甸甸的无奈。

“老人被锁着，既不符合法律规定，更关乎人的尊严；但如果我们只是上门要求家属开锁，老人走失了，谁来负责？”面对这一两难困境，社区民警余琦菲选择了“多走一步”。她第一时间联系上袁娭毑的儿子，耐心劝导：“把母亲锁在家里，是出于安全考虑，但长此以往，老人的身心都会受到伤害，邻里关系也会紧张。我们一起来想办法，找到一条更好的路。”

此后的日子里，下社区路过袁娭毑家门口，余琦菲总会停下来，隔着门跟老人聊几句：“袁娭毑，今天吃了什么呀？我来看您了。”几句简单的问候，让原本充满敲打声的楼道，多了一份温情。

多方奔走，为老人寻到一个“新家”

余琦菲深知，要彻底解决问题，光靠“聊聊天”是不够的，必须为老人找到一个既能保障安全、又能让家属安心的专业照护场所。为此，她主动与社区对接，排查是否有针对失智老人的帮扶政策。同时，在副所长张肆伟的大力支持下，两人组成“寻院小分队”，利用休息时间，一家一家地走访了周边近十家养老院。

“这家环境好，但价格太高，家属负担不起。”

“那家价格合适，但护理条件达不到失智老人的要求。”

一次次对比，一次次沟通，他们不仅在看硬件，更在帮家属算一笔“经济账”和“安心账”。功夫不负有心人，经过多方筛选，终于找到了一家环境适宜、护理专业，且收费标准在家属可承受范围内的养老院。

除此之外，余琦菲不断积极对接民政、医保等部门，协助家属申请长期护理保险、失能老人补贴等政策性支持，努力帮这个家庭卸下经济包袱，让老人能安心入住。

当余琦菲把这一好消息告诉袁娭毑的儿子时，这位长期处于焦虑中的中年男人，眼眶泛红：“没想到你们比我还上心，不光养老院都帮我们找好了，还帮我们考虑得这么周到……”

从接到投诉，到走访劝导，从对接政策，到跑遍十家养老院——这起看似普通的邻里纠纷背后，是基层民警从“管理者”向“服务者”的深度转变。

“如果只是简单要求家属别锁门，矛盾解决了，但老人可能会走失；如果只是安抚邻居，问题还在。只有真正帮他们找到出路，这件事才算‘结了’。”社区民警余琦菲如是说。

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来源丨天元公安

编辑丨肖和军

审核丨喻勇杰

签发丨邓千里